为适全市文化旅游业发展需要，加强导游队伍建设，塑造滕州旅游服务形象，3月7日，滕州市文化和旅游局主办、市图书馆协办了一期以“导游服务、导游礼仪知识”为主题的培训讲座，全市在职导游、重点景区和文化场馆讲解员近200人参加了本次培训讲座。

本次讲座邀请了枣庄学院韩笑教授、枣庄科技职业学院谢晓云教授和高级导游孙琳琳为大家授课。

此次讲座的主要内容是针对导服工作者的服务礼仪和品质服务，包括接待的着装、迎接、引领、乘车、礼仪及接待过程中的手势姿态和正确表达等。结合旅游工作性质的特点，以服务意识、职业形象为主题，以旅游接待标准化流程为重点，结合个人丰富经验进行了独到讲解，并现场展示旅游接待时的站姿、鞠躬、问好、引领等基本服务礼仪。

通过此次培训，各导游可以更加自信地站在自己的工作岗位上，以更饱满的精神状态及标准化服务流程为市民游客提供接待、讲解等服务。